La Media Policy illustra quali contenuti il Museo Tattile Statale Omero pubblica sui propri canali Internet istituzionali – sito web e social network – e le regole di comportamento da rispettare.
Il sito web e i canali social sono gestiti dal Dipartimento Comunicazione e Promozione del Museo che li utilizza come strumenti fondamentali per informare l’utenza su finalità, progetti, collaborazioni e attività dell’istituzione. Tramite questi canali il Dipartimento aggiorna i servizi al pubblico, promuove il patrimonio culturale custodito, valorizza le iniziative culturali ed educative come mostre, corsi di formazione, visite guidate e workshop, attività di consulenza e lavori tiflodidattici.
Particolare attenzione è dedicata all’accessibilità e all’inclusione in coerenza con la natura e la missione istituzionale del Museo, sia negli aspetti tecnici che contenutistici della comunicazione.
L’utenza può acquistare online i prodotti proposti, previa registrazione, e iscriversi alla newsletter del Museo, utilizzata per comunicare iniziative ed eventi.
I diritti di proprietà intellettuale di tutti i contenuti (testi, foto, video e altri prodotti multimediali) appartengono al Museo Tattile Statale Omero. L’utenza può condividere, commentare e utilizzare tali contenuti nel rispetto dei termini di servizio di ogni canale social osservando l’obbligo di menzionare @museoomero.
È vietato qualsiasi altro tipo di uso e riproduzione dei contenuti presenti nei canali social e nel sito web senza ulteriore specifica autorizzazione da parte del Museo Omero.
Il Dipartimento Comunicazione e Promozione gestisce inoltre il profilo Google del Museo aggiornando indicazioni, orari, testi, post e foto; supervisiona la pagina dedicata al Museo su Wikipedia e sui canali istituzionali come l’app Musei Italiani, il sito web del Ministero della Cultura, della Regione Marche e del Comune di Ancona e molti altri.
Canali social
La presenza del Museo Omero sui social network è finalizzata non solo alla diffusione di contenuti informativi e di approfondimento, ma anche alla costruzione di una relazione attiva e partecipata con la comunità, favorendo il dialogo, l’ascolto e il confronto.
Il Dipartimento Comunicazione e Promozione gestisce i seguenti profili sui social network:
- Facebook @museoomero e Arteinsiemelab;
- Instagram @museoomero;
- X @MuseoOmero;
- YouTube @museotattileomero.
Il Dipartimento Educazione in collaborazione con il Dipartimento Comunicazione e Promozione gestisce il
- Canale WhatsApp del Dipartimento Educazione.
I social media non costituiscono strumenti per l’adozione di atti amministrativi né sostituiscono i canali ufficiali di comunicazione: sito web istituzionale, protocolli formali, uffici competenti.
Eventuali richieste aventi natura amministrativa dovranno essere inoltrate attraverso i canali istituzionali previsti.
Netiquette e regole di comportamento
I canali social del Museo Omero sono spazi di confronto pubblico improntati al rispetto, alla correttezza e alla responsabilità. L’utenza è invitata a contribuire al dialogo in modo costruttivo, evitando comportamenti o linguaggi che possano compromettere la qualità della discussione.
Non sono consentiti contenuti che:
- siano offensivi, volgari, minacciosi o incitino alla violenza;
- contengano espressioni discriminatorie per genere, età, origine etnica, nazionalità, religione, orientamento sessuale, opinioni personali o disabilità;
- risultino diffamatori o lesivi della reputazione di persone o istituzioni;
- diffondano informazioni manifestamente false, fuorvianti o non verificabili;
- abbiano carattere politico-partitico, propagandistico o ideologico;
- contengano messaggi pubblicitari, spam o promozioni non autorizzate;
- violino la normativa sulla privacy o sul diritto d’autore.
È inoltre vietata la pubblicazione di dati personali propri o di terzi (numeri di telefono, indirizzi email private, indirizzi di residenza, documenti, codici identificativi o altri dati sensibili).
Il rispetto di tali regole contribuisce a mantenere uno spazio digitale sicuro, accessibile e coerente con i valori di inclusione e rispetto promossi dal Museo.
Moderazione e gestione delle interazioni
I contenuti pubblicati dagli utenti sono moderati a posteriori.
Il Museo Omero si riserva la facoltà di:
- rimuovere commenti o contenuti non conformi alla presente Policy;
- oscurare o segnalare contenuti che violino le regole della piattaforma;
- limitare o bloccare l’accesso agli utenti che reiterino comportamenti inappropriati;
- segnalare eventuali violazioni alle autorità competenti nei casi previsti dalla legge.
Il Museo Omero si impegna a leggere i messaggi ricevuti e a fornire riscontro nel più breve tempo possibile, compatibilmente con le risorse disponibili e gli orari di presidio.
Sul canale WhatsApp il Dipartimento Educazione risponde dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 13:00, il venerdì dalle 14:00 alle 18:00, il sabato dalle 15:00 alle 18:00, la domenica dalle 10:00 alle 18:00. Negli altri canali social rispondiamo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 13:00.
Le risposte fornite attraverso i social media hanno carattere informativo generale e non sostituiscono comunicazioni formali o procedimenti amministrativi.
La gestione dei canali social del Museo Omero avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di comunicazione pubblica, trasparenza amministrativa, protezione dei dati personali e tutela della proprietà intellettuale.